“包间使用费每晚200元”“自带酒水加收150元杯具使用费”……据媒体报道,曾一度被监管部门叫停的餐馆“最低消费”,近期又以种种新名目悄然回归。这一现象,表面看是商家转嫁经营成本,深层看则是市场伦理与法治意识的双重缺失。在消费者权益保护日益完善的今天,这种变相设置消费门槛的做法,不仅侵害了消费者的合法权益,更是在扼杀餐饮市场的创新活力,影响行业长远发展。
各种名目的附加费,无论如何换“马甲”,本质都是“最低消费”的变种。消费者选择包间,是为了获得相对私密和舒适的用餐环境,而自带酒水,既是对商家不合理定价的抵制,也是法律赋予的正当权利。商家以“包间费”“杯具费”设置门槛,实质上是在强迫消费者为“并不存在的额外服务”买单。法律人士指出,若商家并未提供与收费相匹配的额外服务,仅是将公共区域的免费服务拆分收费,或是在结账时才告知消费者,这就构成了典型的不透明收费,甚至涉嫌价格欺诈。
有商家辩称,包间运营成本高、翻台率低,若不设门槛,包间就成为“赔钱货”。这种所谓的“苦衷”看似有理,实则站不住脚。消费者权益保护法明确赋予消费者自主选择商品或服务的权利,商家不能通过设置强制消费门槛来规避自身的经营风险。如果包间成本确实高昂,商家可以通过增加包间服务加收合理服务费并在菜单上明示的方式来解决,而非用“必须花够多少钱”的“霸王条款”限制消费者选择。成本透明化、服务差异化,才是解决问题的正道。
更深层次看,“最低消费”穿上“马甲”回归,折射出部分餐饮企业经营思维的僵化与短视。当前餐饮市场竞争激烈,消费者越来越注重性价比和消费体验。那些动辄以“包间费”“杯具费”来弥补经营亏损的商家,本质上是在用收费手段掩盖自身在产品创新和服务升级上的不足和不作为。真正高明的餐饮经营者,会通过提升菜品品质、优化空间设计、提高服务水准等方式吸引消费者,让他们心甘情愿地为包间买单,而不是以“最低消费”的低端手段强迫顾客“就范”。
令人担忧的是,这种变相“最低消费”还会助长餐饮浪费,形成不良消费心理和风气。有消费者为了凑足包间“最低消费”标准,被迫加点多道菜品打包带走,造成巨大浪费。这与当前倡导的节约粮食、绿色消费理念背道而驰。有的消费者“为了面子”忍气吞声,客观上也纵容了这种不合理收费行为。一些商家正是抓住了部分消费者怕麻烦、顾脸面的心理,才敢将“霸王条款”进行到底。
破局之道,在于监管升级、行业自律与消费者行动三者并进。监管部门应针对新出现的变相“最低消费”问题开展专项整治,进一步细化法规,明确界定各种附加收费的合法性边界,不给商家留出打擦边球的空间。对于拒不改正的商家,依法严厉查处,提高其违法成本。行业协会应牵头制定服务标准,明确哪些收费合理、哪些属于霸王条款,让企业有章可循,消费者一目了然。消费者如遇不合理收费,应保留证据,及时向有关部门或消费者组织投诉举报,用法律武器捍卫自身权益。
值得深思的是,那些在收费项目上“绞尽脑汁”的餐馆,最终很可能面临被市场抛弃的命运。餐饮业的本质是为消费者提供美味的食物和愉悦的体验,让餐馆满蕴烟火气与人情味,而非靠各种收费名目来维持生存。商家与其在“杯具费”“包间费”上费尽心机,不如在菜品研发、服务品质、环境营造上多下功夫。只有回归餐饮业的本质,把选择权真正还给消费者,用优质的产品和服务赢得口碑,餐饮业才能真正迎来满座宾朋。
在“最低消费”上玩花活,终究跳不出“最低层次”,因为这是在消耗消费者的耐心,践踏市场公平,最终伤害的将是整个餐饮生态的健康与活力。餐饮经营者应明白一个简单的市场逻辑:消费者的满意度,从来不是靠强制消费逼出来的,而是用心经营滋养出来的。




